비난 없는 피드백 기술 - 상대의 방어 기제를 깨우지 않고 의견을 전달하는 3단계 대화법
직장이나 가정, 심지어 친구 사이에서도 '싫은 소리'를 해야 할 때가 있죠? 우리는 상대방을 비난하거나 상처 주려는 의도가 전혀 없는데도, 막상 피드백을 하면 상대방이 갑자기 방어적인 태도 를 보이거나 기분 나빠하는 경우가 종종 발생해요. "아니, 나는 좋은 뜻으로 말한 건데 왜 저렇게 반응하지?" 하고 속상했던 경험, 다들 한 번쯤 있으실 겁니다. 솔직히 말해서, 피드백의 핵심은 '내용'보다…